Если оборудование пришло неисправным или не подошло — обменяем или вернём деньги. Если исправный узел уже смонтировали и он отработал — вернуть его, к сожалению, нельзя. Работаем по Закону о защите прав потребителей и Гражданскому кодексу — условия для физических и юридических лиц описаны ниже. Главное правило: не вскрывайте изделие сами — так сохраняется гарантия.
14 дней
на возврат товара надлежащего качества, если он не подошёл и не устанавливался
12 месяцев
гарантия на оригинал и проверенный аналог
10 дней
срок возврата денег по закону со дня вашего требования (ст. 22 ЗоЗПП)
Обмен или ₽
замена на исправное, подбор аналога или возврат денег — на ваш выбор
Коротко: что принимаем, а что нет
| Возвращаем или меняем | Не принимаем |
|---|---|
| Брак, неисправность или выход из строя в гарантийный срок не по вашей вине | Исправный товар, который уже устанавливали и эксплуатировали |
| Не подошёл: перепутали серию, типоразмер, вал, фланец — при сохранении товарного вида и без монтажа | Изделие вскрывали или разбирали — сорваны пломбы, причину неисправности уже не установить |
| Передумали — изделие надлежащего качества возвращаем в течение 14 дней | Изготовлено под заказ индивидуально: РВД по размеру, спецзаказ под параметры клиента |
Правовая основа: для физических лиц — Закон РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа, ст. 26.1; недостатки товара — ст. 18, 21, 22); для юридических лиц и ИП — договор поставки и Гражданский кодекс РФ. Условия для двух категорий покупателей — в разделе ниже.
Когда возврат и обмен возможны
Брак или неисправность
Оборудование пришло неисправным или вышло из строя в гарантийный срок не по вашей вине — по вашему выбору меняем на исправное или возвращаем деньги. Гарантия — 12 месяцев на оригинал и проверенный аналог.
Не подошло или ошиблись в заказе
Перепутали серию, типоразмер, вал или фланец, передумали — поможем подобрать замену или вернём деньги. Условие: изделие не устанавливалось, сохранены товарный вид, комплектность и упаковка.
Когда возврат не примем
Исправный товар после установки
Оборудование исправно и рабочее, но было смонтировано и отработало. После эксплуатации изделие теряет товарный вид и признаки нового — такой возврат мы не принимаем.
Вскрытое или разобранное
В изделие вмешивались — вскрывали, разбирали, сорваны пломбы. Это основание для отказа: после разборки уже не установить, заводской это дефект или последствие вмешательства.
Изготовлено под заказ
Товар с индивидуальными свойствами — РВД, изготовленные по вашему размеру, спецзаказ под параметры. Надлежащего качества такие позиции возврату не подлежат (брак — меняем).
Условия приёмки возврата
Чтобы принять возврат товара надлежащего качества (не подошёл, передумали), изделие должно быть в состоянии нового. При браке этих условий не требуем — неисправный товар принимаем к диагностике как есть.
Состояние изделия
- Не было в эксплуатации — не устанавливалось и не запускалось
- Сохранён товарный вид и потребительские свойства
- Полная комплектность: паспорт, крепёж, ЗИП, принадлежности из документации
- Заводские пломбы и маркировка целы
Упаковка и документы
- Оригинальная упаковка сохранена и не повреждена
- Документ, подтверждающий покупку: чек, счёт или УПД
- Для гарантийного случая — описание неисправности, фото или видео работы
Если упаковка не сохранилась или нет чека — напишите нам: по возможности найдём решение в индивидуальном порядке.
Условия для физических и юридических лиц
Физическим лицам
- Не подошёл, передумали: по закону о дистанционной продаже (ст. 26.1) — 7 дней; мы продлеваем срок до 14 дней при сохранении товарного вида
- Брак, неисправность: обмен или возврат денег по вашему выбору, гарантия 12 месяцев
- Возврат денег: не позднее 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП)
Юридическим лицам и ИП
- Надлежащего качества: закон возврат не обязывает, но идём навстречу по согласованию — если изделие не устанавливалось и сохранён товарный вид
- Некачественный товар: замена или возврат по договору поставки и ст. 475 ГК РФ, гарантия 12 месяцев
- Документы: возврат оформляем корректировочными документами (УПД/счёт), сроки расчётов — по договору
Главное правило гарантии
Не вскрывайте изделие самостоятельно — это сохраняет гарантию
Не разбирайте узел сами. Срыв пломб и следы вмешательства — основание для отказа в гарантии: после разборки уже не установить, заводской это дефект или последствие вмешательства. Заметили проблему — сначала к нам. Опишите ситуацию, пришлите фото и видео работы — подскажем, что делать.
Как оформить возврат
- ЗаявкаНапишите нам: email, WhatsApp, Telegram или звонок. Укажите номер заказа, опишите проблему, приложите фото или видео.
- СогласованиеОпределяем случай — брак, не подошёл или гарантийный — и сообщаем порядок действий. Подбираем удобное решение.
- ОтправкаВозвращаете товар к нам — транспортной компанией или самовывозом. При браке или нашей ошибке доставку берём на себя; если товар просто не подошёл — за счёт покупателя.
- ПроверкаПроверяем комплектность и товарный вид. При споре о причине неисправности проводим диагностику на своей стороне.
- Деньги или заменаПо вашему выбору — возвращаем деньги (по закону — не позднее 10 дней со дня требования) или меняем на исправное изделие либо проверенный аналог.
Частые вопросы о возврате
Сколько времени есть на возврат, если товар просто не подошёл?
Что делать, если оборудование пришло с дефектом или вышло из строя?
Можно ли вернуть исправный товар, который уже устанавливали?
Какие условия, чтобы приняли возврат надлежащего качества?
Кто оплачивает обратную доставку?
Когда вернут деньги?
Какие товары вернуть нельзя?
Нужно оформить возврат или обмен?
Опишите ситуацию — подскажем, что делать, и подберём удобное решение. Менеджер с опытом более 5 лет в гидравлике поможет с диагностикой и подбором замены.
Или сразу в мессенджер: